Politique de confidentialité

1. Qui est responsable ?

Edge Agents Works Ltd, enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro d'entreprise 16163651), chez 77 Watling Street, Radlett, England, WD7 7JA, United Kingdom, est le responsable du traitement des données personnelles décrites ici. Cette politique couvre notre site Web, nos applications mobiles et de navigateur, ainsi que notre assistance. Pour des questions ou des demandes de confidentialité, contactez-nous. Il s'agit d'un avis de confidentialité et non d'un consentement à chaque activité de traitement.

2. Données que nous traitons

Nous recevons les détails du compte et de connexion ; questions, documents, images, textes extraits et réponses générées ; commentaires et correspondance d’assistance. Les données techniques peuvent inclure l'adresse IP, la version de l'appareil et de l'application, la langue, la juridiction sélectionnée, les horodatages, les événements d'utilisation, les erreurs et les enregistrements de diagnostic. Les magasins et les fournisseurs de facturation fournissent des identifiants d'achat, le statut de l'abonnement et des informations sur les transactions ; ils gèrent les détails des cartes de paiement. Les données proviennent de vous, de votre appareil, des fournisseurs de connexion et de facturation, ainsi que des informations que vous soumettez sur d'autres personnes. Si vous autorisez les notifications, nous conservons un jeton de notification par appareil avec vos choix de notifications, votre fuseau horaire et votre langue ; si vous acceptez les e-mails sur le produit, nous enregistrons ce choix, quand et où vous l'avez fait.

3. Finalités et bases juridiques

Nous traitons les données de compte, de consultation et d'achat pour exécuter notre contrat : vous authentifier, générer des réponses, stocker votre travail et fournir un accès payant. Nos intérêts légitimes incluent la sécurité, la prévention de la fraude, le dépannage, l'amélioration du service et la réponse aux demandes, en tenant compte de vos droits. Les obligations légales couvrent les documents de divulgation comptables, réglementaires et légaux requis. Nous nous appuyons sur le consentement lorsque cela est requis pour un suivi facultatif ou une utilisation spécifiquement identifiée ; il peut être retiré. Les données requises sont nécessaires pour la fonctionnalité concernée ; sans cela, cette fonctionnalité pourrait ne pas fonctionner. Avec votre autorisation, nous envoyons les notifications que vous choisissez, par exemple lorsqu'une réponse est prête ou que vos messages gratuits sont de retour, et, uniquement si vous l'acceptez, des e-mails occasionnels avec des conseils et des nouveautés. Désactivez-les à tout moment dans les Réglages de l'app, les réglages de votre appareil ou via le lien de désinscription de l'e-mail.

4. Traitement de l'IA et matériel sensible

Les fournisseurs d’AI et de recherche reçoivent votre demande et le contexte pertinent, qui peut inclure le texte de documents, des images et des messages précédents. Le traitement a lieu sur des serveurs externes, pas uniquement sur votre appareil. La conservation des données, les contrôles de sécurité et les usages autorisés dépendent des conditions applicables du fournisseur. Ne supposez ni une absence totale de conservation ni une garantie absolue contre l’utilisation des données pour entraîner des modèles d’AI. Interrogez-nous sur les fournisseurs et contrôles actuels avant de transmettre des éléments nécessitant une protection particulière. Évitez les données sensibles ou concernant des tiers qui ne sont pas nécessaires. Les données de santé, relatives aux infractions pénales et autres données particulièrement protégées nécessitent une condition légale supplémentaire ; ces conditions ne constituent pas, à elles seules, un consentement explicite.

5. Analyses, assistance et accès

Les analyses et les rapports d'incidents permettent d'identifier les pannes et d'améliorer le service. Selon la plateforme et la configuration, la télémétrie de diagnostic ou d'IA peut contenir du contenu de requête ou de réponse ainsi que des métadonnées techniques. Le personnel et les fournisseurs autorisés peuvent accéder aux données pertinentes à des fins d'assistance, de sécurité, de dépannage ou pour des exigences légales ; ne présumez pas que chaque consultation est inaccessible aux humains. L'accès et le traitement doivent être limités à la finalité concernée. Les résultats de l’IA vous aident ; il ne s'agit pas de nos décisions automatisées concernant vos droits légaux ou votre éligibilité.

6. Destinataires et divulgations

Nous faisons appel à des fournisseurs tiers pour l'hébergement, le stockage, l'authentification, le traitement et la recherche de l'IA, l'analyse, les rapports d'erreur, le traitement des paiements, la gestion des abonnements et le support client. Les magasins d'applications traitent également les achats. Les fournisseurs utilisés varient selon les fonctionnalités et la plate-forme. Ils reçoivent les données nécessaires à leur mission et peuvent agir en tant que sous-traitants ou responsables de traitement indépendants, notamment pour les paiements en magasin et la mesure publicitaire. Nous pouvons divulguer des données lorsque la loi l'exige, pour protéger les droits et la sécurité, à des conseillers professionnels ou lors d'un transfert d'entreprise avec des protections appropriées. Cet avis n'accorde pas l'autorisation de vendre des documents privés ou de publier des consultations. Contactez-nous pour plus d’informations sur les récipiendaires actuels et leurs rôles. Les notifications sont acheminées par Google Firebase Cloud Messaging et, sur les appareils Apple, par le service Apple Push Notification.

7. Stockage et publicité sur un site Web

Le site Web stocke les préférences de langue et d’apparence ainsi que votre choix en matière de confidentialité. Avec votre autorisation, les balises publicitaires tierces envoient les visites de pages, les interactions avec les boutons de magasin et les informations sur le navigateur/appareil à un fournisseur de mesures publicitaires, qui peut les associer aux informations qu'il détient. Ces balises ne sont pas chargées avant votre acceptation. Le rejet laisse le site Web utilisable. Utilisez les choix de confidentialité dans le pied de page pour retirer ou modifier votre consentement. Les contrôles du navigateur peuvent également effacer les cookies et le stockage. L'analyse des applications et les autorisations sont distinctes de ce choix de site Web.

8. Conservation et suppression

Les données du compte et de consultation sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture du Service. Demandez la suppression dans l'application ou écrivez-nous à partir de votre e-mail enregistré ; nous pouvons vérifier votre identité en utilisant des mesures raisonnables. La suppression restreint l'accès au compte et démarre la suppression du contenu associé. Le nettoyage du serveur est conçu pour purger les comptes résiduels supprimés de manière logicielle et les enregistrements de consultation après une période de conservation de 90 jours ; le contenu du document peut être effacé plus tôt. Les files d'attente de stockage, les sauvegardes et les systèmes des fournisseurs peuvent s'effectuer séparément, la suppression ne constitue donc pas un effacement instantané de chaque copie. Les enregistrements comptables, de sécurité, contentieux et légaux peuvent être conservés aussi longtemps que leur finalité ou leur obligation légale de conservation l'exige, puis être supprimés ou anonymisés. La suppression n'annule pas les abonnements.

9. Traitement international

Les fournisseurs peuvent traiter des données en dehors du Royaume-Uni, y compris aux États-Unis et dans les pays dans lesquels les fournisseurs d'IA opèrent, où les lois peuvent différer. Les transferts internationaux sont soumis aux exigences applicables en matière de protection des données ; le mécanisme pertinent dépend du bénéficiaire et peut comprendre des décisions d'adéquation ou des garanties contractuelles reconnues. Contactez-nous pour connaître les pays recevant vos données et les garanties applicables, ou pour demander une copie si disponible.

10. Sécurité

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques, y compris les contrôles d'accès. Aucun service ou stockage en ligne n’est entièrement sécurisé. Protégez votre compte et vos appareils, limitez l’envoi de données sensibles et signalez les problèmes de sécurité suspectés. Le Service ne se substitue pas à un dossier client sécurisé d’un professionnel ni à un canal juridique confidentiel garanti.

11. Vos droits et réclamations

Le cas échéant, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la restriction et la portabilité, vous opposer au traitement sur la base d'intérêts légitimes et retirer votre consentement sans affecter le traitement licite antérieur. Les droits ont des exceptions légales. Envoyer une demande ; nous répondons normalement dans un délai d'un mois, sous réserve de prolongations ou de clarifications légales. Vous pouvez porter plainte auprès du Information Commissioner’s Office du Royaume-Uni (ICO) ou de votre autorité locale compétente, et nous faire part de vos préoccupations en premier si vous le souhaitez. La loi britannique et le texte de référence anglais ne suppriment pas les droits locaux obligatoires en matière de protection des données.

ico.org.uk

12. Enfants et mises à jour du règlement

Le Service n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans. Contactez-nous si un enfant a fourni des données personnelles afin que nous puissions prendre les mesures appropriées. Les utilisateurs doivent également remplir les conditions d'éligibilité énoncées dans nos Conditions. Nous mettons à jour cet avis lorsque les pratiques changent et communiquons les changements importants de manière appropriée. La version anglaise est la version de référence ; les traductions facilitent la compréhension et ne remplacent pas les droits linguistiques obligatoires ou les droits à la vie privée.