गोपनीयता नीति

1. कौन है जिम्मेदार

Edge Agents Works Ltd, इंग्लैंड और वेल्स में पंजीकृत (कंपनी नंबर 16163651), 77 Watling Street, Radlett, England, WD7 7JA, United Kingdom पर, यहां वर्णित व्यक्तिगत डेटा का नियंत्रक है। यह नीति हमारी वेबसाइट, मोबाइल और ब्राउज़र ऐप्स और समर्थन को कवर करती है। गोपनीयता संबंधी प्रश्नों या अनुरोधों के लिए, हमसे संपर्क करें। यह एक गोपनीयता सूचना है, प्रत्येक प्रसंस्करण गतिविधि के लिए सहमति नहीं।

2. डेटा हम संसाधित करते हैं

हमें खाता और साइन-इन विवरण प्राप्त होते हैं; प्रश्न, दस्तावेज़, चित्र, निकाला गया पाठ और उत्पन्न प्रतिक्रियाएँ; प्रतिक्रिया और समर्थन पत्राचार। तकनीकी डेटा में आईपी पता, डिवाइस और ऐप संस्करण, भाषा, चयनित क्षेत्राधिकार, टाइमस्टैम्प, उपयोग की घटनाएं, त्रुटियां और डायग्नोस्टिक रिकॉर्ड शामिल हो सकते हैं। स्टोर और बिलिंग प्रदाता खरीद पहचानकर्ता, सदस्यता स्थिति और लेनदेन की जानकारी प्रदान करते हैं; वे भुगतान-कार्ड विवरण संभालते हैं। डेटा आपसे, आपके डिवाइस, साइन-इन और बिलिंग प्रदाताओं और अन्य लोगों के बारे में आपके द्वारा सबमिट की गई सामग्री से आता है। अगर आप सूचनाओं की अनुमति देते हैं, तो हम हर डिवाइस के लिए एक सूचना टोकन आपकी सूचना पसंद, समय क्षेत्र और भाषा के साथ रखते हैं; अगर आप प्रोडक्ट ईमेल के लिए सहमति देते हैं, तो हम यह पसंद और इसे कब और कहाँ चुना गया, दर्ज करते हैं।

3. उद्देश्य और वैध आधार

हम अपने अनुबंध को निष्पादित करने के लिए खाता, परामर्श और खरीद डेटा संसाधित करते हैं: आपको प्रमाणित करते हैं, प्रतिक्रियाएं उत्पन्न करते हैं, आपके काम को संग्रहीत करते हैं और भुगतान पहुंच प्रदान करते हैं। हमारे वैध हितों में सुरक्षा, धोखाधड़ी की रोकथाम, समस्या निवारण, सेवा में सुधार और आपके अधिकारों के अनुरूप पूछताछ का जवाब देना शामिल है। कानूनी दायित्वों में आवश्यक लेखांकन, नियामक और वैध प्रकटीकरण रिकॉर्ड शामिल हैं। वैकल्पिक ट्रैकिंग या विशेष रूप से पहचाने गए उपयोग के लिए जहां आवश्यक हो हम सहमति पर भरोसा करते हैं; इसे वापस लिया जा सकता है. प्रासंगिक सुविधा के लिए आवश्यक डेटा आवश्यक है; इसके बिना वह सुविधा काम नहीं कर सकती. आपकी अनुमति से हम आपकी चुनी हुई सूचनाएँ भेजते हैं, जैसे जब कोई जवाब तैयार हो या आपके मुफ़्त संदेश वापस आ जाएँ, और केवल आपकी सहमति होने पर, कभी-कभी सुझावों और नई सुविधाओं वाले ईमेल। इन्हें कभी भी ऐप की सेटिंग, डिवाइस की सेटिंग या ईमेल के सदस्यता छोड़ें लिंक से बंद करें।

4. एआई प्रसंस्करण और संवेदनशील सामग्री

AI और खोज सेवा प्रदाता आपका अनुरोध और संबंधित संदर्भ प्राप्त करते हैं, जिसमें दस्तावेज़ों का पाठ, चित्र और पहले के संदेश शामिल हो सकते हैं। डेटा बाहरी सर्वरों पर संसाधित होता है, केवल आपके उपकरण पर नहीं। डेटा का रखरखाव, सुरक्षा समीक्षा और अनुमत उपयोग प्रदाता की लागू शर्तों पर निर्भर करते हैं। यह न मानें कि कोई डेटा रखा ही नहीं जाता या AI मॉडलों के प्रशिक्षण में उसके उपयोग न होने की पूर्ण गारंटी है। विशेष सुरक्षा की आवश्यकता वाली सामग्री भेजने से पहले वर्तमान प्रदाताओं और नियंत्रणों के बारे में पूछें। अनावश्यक संवेदनशील या अन्य व्यक्तियों का डेटा न भेजें। स्वास्थ्य, आपराधिक अपराधों और अन्य विशेष रूप से सुरक्षित डेटा के प्रसंस्करण के लिए अतिरिक्त कानूनी शर्त आवश्यक है; ये शर्तें अकेले स्पष्ट सहमति नहीं हैं।

5. विश्लेषिकी, समर्थन और पहुंच

एनालिटिक्स और क्रैश रिपोर्टिंग विफलताओं की पहचान करने और सेवा में सुधार करने में मदद करती है। प्लेटफ़ॉर्म और कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर, डायग्नोस्टिक या एआई टेलीमेट्री में अनुरोध या प्रतिक्रिया सामग्री के साथ-साथ तकनीकी मेटाडेटा भी हो सकता है। अधिकृत कर्मचारी और प्रदाता समर्थन, सुरक्षा, समस्या निवारण या कानूनी आवश्यकताओं के लिए प्रासंगिक डेटा तक पहुंच सकते हैं; यह न मानें कि प्रत्येक परामर्श मनुष्यों के लिए दुर्गम है। पहुंच और प्रसंस्करण प्रासंगिक उद्देश्य तक ही सीमित होना चाहिए। एआई आउटपुट आपकी सहायता करते हैं; वे आपके कानूनी अधिकारों या पात्रता के बारे में हमारे स्वचालित निर्णय नहीं हैं।

6. प्राप्तकर्ता और प्रकटीकरण

हम होस्टिंग, स्टोरेज, प्रमाणीकरण, एआई प्रोसेसिंग और सर्च, एनालिटिक्स, क्रैश रिपोर्टिंग, भुगतान प्रोसेसिंग, सदस्यता प्रबंधन और ग्राहक सहायता के लिए तीसरे पक्ष के प्रदाताओं का उपयोग करते हैं। ऐप स्टोर भी खरीदारी की प्रक्रिया करते हैं। उपयोग किए गए प्रदाता सुविधा और प्लेटफ़ॉर्म के अनुसार भिन्न-भिन्न होते हैं। वे अपनी भूमिका के लिए आवश्यक डेटा प्राप्त करते हैं और विशेष रूप से स्टोर भुगतान और विज्ञापन माप के लिए प्रोसेसर या स्वतंत्र नियंत्रक के रूप में कार्य कर सकते हैं। जब कानून की आवश्यकता हो, अधिकारों और सुरक्षा की रक्षा के लिए, पेशेवर सलाहकारों को, या उचित सुरक्षा के साथ व्यापार हस्तांतरण के दौरान हम डेटा का खुलासा कर सकते हैं। यह नोटिस निजी दस्तावेज़ बेचने या परामर्श प्रकाशित करने की अनुमति नहीं देता है। वर्तमान प्राप्तकर्ताओं और उनकी भूमिकाओं के बारे में जानकारी के लिए हमसे संपर्क करें। सूचनाएँ Google Firebase Cloud Messaging के ज़रिए और Apple डिवाइस पर Apple Push Notification सेवा के ज़रिए पहुँचाई जाती हैं।

7. वेबसाइट भंडारण और विज्ञापन

वेबसाइट भाषा और उपस्थिति प्राथमिकताओं और आपकी गोपनीयता पसंद को संग्रहीत करती है। आपकी अनुमति से, तृतीय-पक्ष विज्ञापन टैग पेज विज़िट, स्टोर-बटन इंटरैक्शन और ब्राउज़र/डिवाइस जानकारी को एक विज्ञापन माप प्रदाता को भेजते हैं, जो इसे अपने पास मौजूद जानकारी के साथ जोड़ सकता है। आपके स्वीकार करने से पहले ये टैग लोड नहीं होते हैं. अस्वीकार करने से वेबसाइट प्रयोग करने योग्य नहीं रह जाती है। सहमति वापस लेने या बदलने के लिए पादलेख में गोपनीयता विकल्पों का उपयोग करें। ब्राउज़र नियंत्रण कुकीज़ और भंडारण को भी साफ़ कर सकता है। ऐप विश्लेषण और अनुमतियाँ इस वेबसाइट विकल्प से अलग हैं।

8. अवधारण और विलोपन

सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक होने पर खाता और परामर्श डेटा रखा जाता है। ऐप में हटाने का अनुरोध करें या अपने पंजीकृत ईमेल से हमें लिखें; हम उचित उपायों का उपयोग करके आपकी पहचान सत्यापित कर सकते हैं। हटाने से खाते तक पहुंच प्रतिबंधित हो जाती है और संबंधित सामग्री को हटाना शुरू हो जाता है। सर्वर क्लीनअप को 90-दिन की अवधारण अवधि के बाद अवशिष्ट सॉफ्ट-डिलीट किए गए खाते और परामर्श रिकॉर्ड को शुद्ध करने के लिए डिज़ाइन किया गया है; दस्तावेज़ सामग्री को पहले मिटाया जा सकता है। भंडारण कतारें, बैकअप और प्रदाता प्रणालियाँ अलग-अलग पूरी हो सकती हैं, इसलिए हटाना हर प्रतिलिपि का तत्काल वाइप नहीं है। लेखांकन, सुरक्षा, विवाद और कानूनी रूप से आवश्यक रिकॉर्ड तब तक बने रह सकते हैं जब तक उनके उद्देश्य या कानूनी प्रतिधारण कर्तव्य की आवश्यकता होती है, फिर हटा दिए जाते हैं या गुमनाम कर दिए जाते हैं। हटाने से सदस्यता रद्द नहीं होती.

9. अंतर्राष्ट्रीय प्रसंस्करण

प्रदाता यूके के बाहर डेटा संसाधित कर सकते हैं, जिसमें संयुक्त राज्य अमेरिका और वे देश शामिल हैं जहां एआई प्रदाता काम करते हैं, जहां कानून भिन्न हो सकते हैं। अंतर्राष्ट्रीय स्थानांतरण लागू डेटा-सुरक्षा आवश्यकताओं के अधीन हैं; प्रासंगिक तंत्र प्राप्तकर्ता पर निर्भर करता है और इसमें पर्याप्तता निर्णय या मान्यता प्राप्त संविदात्मक सुरक्षा उपाय शामिल हो सकते हैं। आपका डेटा प्राप्त करने वाले देशों और लागू सुरक्षा उपायों के लिए हमसे संपर्क करें, या जहां उपलब्ध हो उसकी प्रतिलिपि का अनुरोध करने के लिए हमसे संपर्क करें।

10. सुरक्षा

हम पहुंच नियंत्रण सहित जोखिमों के लिए उपयुक्त तकनीकी और संगठनात्मक उपायों का उपयोग करते हैं। कोई भी ऑनलाइन सेवा या भंडारण पूरी तरह सुरक्षित नहीं है। अपने खाते और उपकरणों को सुरक्षित रखें, संवेदनशील अपलोड को कम करें और संदिग्ध सुरक्षा समस्याओं की रिपोर्ट करें। यह सेवा किसी पेशेवर की सुरक्षित क्लाइंट फ़ाइल या गारंटीशुदा गोपनीय कानूनी चैनल का विकल्प नहीं है।

11. आपके अधिकार और शिकायतें

जहां लागू हो आप पहुंच, सुधार, विलोपन, प्रतिबंध और पोर्टेबिलिटी का अनुरोध कर सकते हैं, वैध हितों के आधार पर प्रसंस्करण पर आपत्ति कर सकते हैं, और पहले के वैध प्रसंस्करण को प्रभावित किए बिना सहमति वापस ले सकते हैं। अधिकारों के कानूनी अपवाद हैं. एक अनुरोध भेजें; हम आम तौर पर वैध विस्तार या स्पष्टीकरण के अधीन एक महीने के भीतर जवाब देते हैं। आप यूके सूचना आयुक्त कार्यालय (ICO) या अपने सक्षम स्थानीय प्राधिकारी से शिकायत कर सकते हैं, और यदि आप चाहें तो पहले हमारे सामने चिंताएँ उठा सकते हैं। यूके कानून और अंग्रेजी संदर्भ पाठ अनिवार्य स्थानीय डेटा-सुरक्षा अधिकारों को नहीं हटाते हैं।

ico.org.uk

12. बच्चे और नीति अपडेट

यह सेवा 13 वर्ष से कम उम्र के बच्चों के लिए नहीं है। यदि किसी बच्चे ने व्यक्तिगत डेटा प्रदान किया है तो हमसे संपर्क करें ताकि हम उचित कदम उठा सकें। उपयोगकर्ताओं को हमारी शर्तों में पात्रता शर्तों को भी पूरा करना होगा। जब प्रथाएं बदलती हैं तो हम इस नोटिस को अपडेट करते हैं और भौतिक परिवर्तनों को उचित रूप से संप्रेषित करते हैं। अंग्रेजी संस्करण संदर्भ संस्करण है; अनुवाद समझने में सहायता करते हैं और अनिवार्य भाषा या गोपनीयता अधिकारों का उल्लंघन नहीं करते हैं।