Chính sách quyền riêng tư

1. Ai chịu trách nhiệm

Edge Agents Works Ltd, được đăng ký ở Anh và xứ Wales (mã số công ty 16163651), tại 77 Watling Street, Radlett, England, WD7 7JA, United Kingdom, là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân được mô tả ở đây. Chính sách này bao gồm hỗ trợ và hỗ trợ trên trang web, thiết bị di động và trình duyệt của chúng tôi. Đối với các câu hỏi hoặc yêu cầu về quyền riêng tư, hãy liên hệ với chúng tôi. Đây là thông báo về quyền riêng tư, không phải sự đồng ý đối với mọi hoạt động xử lý.

2. Dữ liệu chúng tôi xử lý

Chúng tôi nhận được thông tin chi tiết về tài khoản và thông tin đăng nhập; câu hỏi, tài liệu, hình ảnh, văn bản được trích xuất và câu trả lời được tạo ra; phản hồi và hỗ trợ thư từ. Dữ liệu kỹ thuật có thể bao gồm địa chỉ IP, phiên bản thiết bị và ứng dụng, ngôn ngữ, khu vực pháp lý đã chọn, dấu thời gian, sự kiện sử dụng, lỗi và hồ sơ chẩn đoán. Các cửa hàng và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán cung cấp mã nhận dạng mua hàng, trạng thái đăng ký và thông tin giao dịch; họ xử lý chi tiết thẻ thanh toán. Dữ liệu đến từ bạn, thiết bị của bạn, nhà cung cấp dịch vụ đăng nhập và thanh toán cũng như tài liệu bạn gửi về người khác. Nếu bạn cho phép thông báo, chúng tôi lưu một mã thông báo cho mỗi thiết bị cùng với lựa chọn thông báo, múi giờ và ngôn ngữ của bạn; nếu bạn đồng ý nhận email về sản phẩm, chúng tôi ghi lại lựa chọn đó, thời điểm và nơi bạn đưa ra lựa chọn.

3. Mục đích và căn cứ pháp lý

Chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản, tư vấn và mua hàng để thực hiện hợp đồng của mình: xác thực bạn, tạo phản hồi, lưu trữ công việc của bạn và cung cấp quyền truy cập phải trả phí. Lợi ích hợp pháp của chúng tôi bao gồm bảo mật, ngăn chặn gian lận, khắc phục sự cố, cải thiện dịch vụ và trả lời các câu hỏi, cân bằng với các quyền của bạn. Nghĩa vụ pháp lý bao gồm các hồ sơ kế toán, quy định và tiết lộ hợp pháp bắt buộc. Chúng tôi dựa vào sự đồng ý khi cần thiết để theo dõi tùy chọn hoặc sử dụng được xác định cụ thể; nó có thể được rút lại. Dữ liệu cần thiết là cần thiết cho tính năng liên quan; không có nó thì tính năng đó có thể không hoạt động. Khi được bạn cho phép, chúng tôi gửi những thông báo bạn chọn, chẳng hạn khi câu trả lời đã sẵn sàng hoặc tin nhắn miễn phí của bạn đã có lại, và chỉ khi bạn đồng ý, thỉnh thoảng gửi email về mẹo và tính năng mới. Bạn có thể tắt chúng bất cứ lúc nào trong Cài đặt của ứng dụng, cài đặt thiết bị hoặc liên kết hủy đăng ký trong email.

4. Xử lý AI và tài liệu nhạy cảm

Nhà cung cấp AI và tìm kiếm nhận yêu cầu cùng ngữ cảnh liên quan, có thể gồm văn bản tài liệu, hình ảnh và tin nhắn trước đó. Dữ liệu được xử lý trên máy chủ bên ngoài, không chỉ trên thiết bị của bạn. Việc lưu giữ dữ liệu, kiểm tra an toàn và các cách sử dụng được phép tùy thuộc điều khoản áp dụng của nhà cung cấp. Không nên mặc định dữ liệu hoàn toàn không được lưu giữ hoặc có bảo đảm tuyệt đối rằng dữ liệu không được dùng để huấn luyện mô hình AI. Hãy hỏi chúng tôi về nhà cung cấp và biện pháp kiểm soát hiện tại trước khi gửi tài liệu cần bảo vệ đặc biệt. Tránh gửi dữ liệu nhạy cảm hoặc dữ liệu của người khác không cần thiết. Dữ liệu sức khỏe, về tội phạm và các dữ liệu được bảo vệ đặc biệt khác cần thêm điều kiện xử lý hợp pháp; riêng các điều khoản này không phải là sự đồng ý rõ ràng.

5. Phân tích, hỗ trợ và truy cập

Tính năng phân tích và báo cáo sự cố giúp xác định lỗi và cải thiện Dịch vụ. Tùy thuộc vào nền tảng và cấu hình, phép đo từ xa chẩn đoán hoặc AI có thể chứa nội dung yêu cầu hoặc phản hồi cũng như siêu dữ liệu kỹ thuật. Nhân viên và nhà cung cấp được ủy quyền có thể truy cập dữ liệu liên quan để được hỗ trợ, bảo mật, khắc phục sự cố hoặc yêu cầu pháp lý; đừng cho rằng mọi cuộc tư vấn đều không thể tiếp cận được với con người. Việc truy cập và xử lý phải được giới hạn ở mục đích liên quan. Đầu ra AI hỗ trợ bạn; chúng không phải là những quyết định tự động của chúng tôi về quyền hợp pháp hoặc khả năng hội đủ điều kiện của bạn.

6. Người nhận và tiết lộ

Chúng tôi sử dụng các nhà cung cấp bên thứ ba để lưu trữ, lưu trữ, xác thực, xử lý và tìm kiếm AI, phân tích, báo cáo sự cố, xử lý thanh toán, quản lý đăng ký và hỗ trợ khách hàng. Cửa hàng ứng dụng cũng xử lý việc mua hàng. Các nhà cung cấp được sử dụng khác nhau tùy theo tính năng và nền tảng. Họ nhận dữ liệu cần thiết cho vai trò của mình và có thể đóng vai trò là bên xử lý hoặc bên kiểm soát độc lập, đặc biệt đối với hoạt động thanh toán tại cửa hàng và đo lường quảng cáo. Chúng tôi có thể tiết lộ dữ liệu khi pháp luật yêu cầu, để bảo vệ quyền lợi và an ninh, cho các cố vấn chuyên môn hoặc trong quá trình chuyển giao kinh doanh với các biện pháp bảo vệ thích hợp. Thông báo này không cấp phép bán tài liệu riêng tư hoặc xuất bản tư vấn. Hãy liên hệ với chúng tôi để biết thông tin về người nhận hiện tại và vai trò của họ. Thông báo được gửi qua Google Firebase Cloud Messaging và, trên thiết bị Apple, qua dịch vụ Apple Push Notification.

7. Lưu trữ và quảng cáo trang web

Trang web lưu trữ các tùy chọn ngôn ngữ và hình thức cũng như lựa chọn quyền riêng tư của bạn. Với sự cho phép của bạn, thẻ quảng cáo của bên thứ ba sẽ gửi lượt truy cập trang, tương tác nút cửa hàng và thông tin trình duyệt/thiết bị tới nhà cung cấp dịch vụ đo lường quảng cáo. Nhà cung cấp dịch vụ đo lường quảng cáo này có thể liên kết thẻ đó với thông tin mà họ lưu giữ. Các thẻ này không được tải trước khi bạn chấp nhận. Việc từ chối khiến trang web có thể sử dụng được. Sử dụng các lựa chọn về Quyền riêng tư ở chân trang để rút lại hoặc thay đổi sự đồng ý. Kiểm soát trình duyệt cũng có thể xóa cookie và bộ nhớ. Phân tích ứng dụng và quyền riêng biệt với lựa chọn trang web này.

8. Giữ lại và xóa

Dữ liệu tài khoản và tư vấn được lưu giữ khi cần thiết để cung cấp Dịch vụ. Yêu cầu xóa trong ứng dụng hoặc viết thư cho chúng tôi từ email đã đăng ký của bạn; chúng tôi có thể xác minh danh tính của bạn bằng các biện pháp hợp lý. Việc xóa sẽ hạn chế quyền truy cập tài khoản và bắt đầu xóa nội dung liên quan. Dọn dẹp máy chủ được thiết kế để lọc các bản ghi tư vấn và tài khoản đã bị xóa mềm còn sót lại sau thời gian lưu giữ 90 ngày; nội dung tài liệu có thể bị xóa trước đó. Hàng đợi lưu trữ, bản sao lưu và hệ thống nhà cung cấp có thể hoàn thành riêng biệt, vì vậy việc xóa không phải là xóa sạch mọi bản sao ngay lập tức. Hồ sơ kế toán, bảo mật, tranh chấp và hồ sơ được yêu cầu về mặt pháp lý có thể được lưu giữ trong thời gian tùy theo mục đích hoặc nghĩa vụ lưu giữ hợp pháp của chúng, sau đó sẽ bị xóa hoặc ẩn danh. Việc xóa không hủy đăng ký.

9. Xử lý quốc tế

Nhà cung cấp có thể xử lý dữ liệu bên ngoài Vương quốc Anh, bao gồm Hoa Kỳ và các quốc gia nơi nhà cung cấp AI hoạt động, nơi luật pháp có thể khác nhau. Chuyển khoản quốc tế phải tuân theo các yêu cầu bảo vệ dữ liệu hiện hành; cơ chế liên quan phụ thuộc vào người nhận và có thể bao gồm các quyết định phù hợp hoặc các biện pháp bảo vệ hợp đồng được công nhận. Hãy liên hệ với chúng tôi để biết các quốc gia nhận dữ liệu của bạn và các biện pháp bảo vệ hiện hành hoặc để yêu cầu một bản sao nếu có.

10. Bảo mật

Chúng tôi sử dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp với rủi ro, bao gồm cả kiểm soát truy cập. Không có dịch vụ trực tuyến hoặc lưu trữ nào là hoàn toàn an toàn. Bảo vệ tài khoản và thiết bị của bạn, giảm thiểu tải lên nhạy cảm và báo cáo các vấn đề bảo mật đáng ngờ. Dịch vụ không thay thế cho tệp khách hàng an toàn của chuyên gia hoặc kênh pháp lý bí mật được đảm bảo.

11. Quyền và khiếu nại của bạn

Trong trường hợp áp dụng, bạn có thể yêu cầu quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế và di chuyển, phản đối việc xử lý dựa trên lợi ích hợp pháp và rút lại sự đồng ý mà không ảnh hưởng đến quá trình xử lý hợp pháp trước đó. Quyền có ngoại lệ pháp lý. Gửi yêu cầu; chúng tôi thường trả lời trong vòng một tháng, tùy thuộc vào việc gia hạn hoặc làm rõ hợp pháp. Bạn có thể khiếu nại với Văn phòng Ủy viên Thông tin Vương quốc Anh (ICO) hoặc chính quyền địa phương có thẩm quyền của bạn và nêu mối quan ngại với chúng tôi trước nếu bạn muốn. Luật pháp Vương quốc Anh và văn bản tham chiếu bằng tiếng Anh không loại bỏ các quyền bảo vệ dữ liệu bắt buộc của địa phương.

ico.org.uk

12. Thông tin cập nhật về trẻ em và chính sách

Dịch vụ không dành cho trẻ em dưới 13 tuổi. Hãy liên hệ với chúng tôi nếu trẻ đã cung cấp dữ liệu cá nhân để chúng tôi có thể thực hiện các bước thích hợp. Người dùng cũng phải đáp ứng các điều kiện đủ điều kiện trong Điều khoản của chúng tôi. Chúng tôi cập nhật thông báo này khi thực tiễn thay đổi và truyền đạt những thay đổi quan trọng một cách thích hợp. Phiên bản tiếng Anh là phiên bản tham khảo; bản dịch hỗ trợ sự hiểu biết và không ghi đè ngôn ngữ bắt buộc hoặc quyền riêng tư.